Inside the Leadership Journey

Raquel Montesinos, Manager de Aprendizaje, Diversidad, Selección y Desarrollo de Talento en Vodafone

En esta entrega de Inside the Leadership Journey, conversamos con Raquel Montesinos, Manager de Aprendizaje, Diversidad, Selección y Desarrollo de Talento en Vodafone, sobre su trayectoria de más de 20 años en el sector TELCO y su visión de la gestión de personas en un entorno marcado por la transformación tecnológica.

A lo largo de la entrevista, Raquel reflexiona sobre cómo ha evolucionado la función de Recursos Humanos, desde una gestión centrada en procesos hacia una visión más integral basada en experiencias, cultura y desarrollo. Además, comparte las iniciativas de Vodafone para atraer y desarrollar talento, impulsar la diversidad y el aprendizaje continuo, y afrontar la adopción de nuevas tecnologías sin perder de vista el factor humano. Para Raquel, el reto no está únicamente en incorporar tecnología, sino en conseguir que las personas comprendan su valor y sean protagonistas de la transformación.

Talento, Aprendizaje y Transformación en la Era Digital

  • ¿Qué te motivó a especializarte en áreas como selección, talento, diversidad y aprendizaje, y cómo ha evolucionado tu visión de estos temas a lo largo de tu carrera?
    Siempre me ha interesado entender qué hace que las personas den lo mejor de sí mismas y cómo las organizaciones pueden crear entornos donde ese potencial realmente florezca.Llevo más de 20 años en el sector TELCO y he tenido la suerte de vivir transformaciones enormes: desde la digitalización hasta la llegada del 5G, la inteligencia artificial o la ciberseguridad. Y después de todo este tiempo, mi conclusión sigue siendo la misma: la tecnología es fundamental, pero son las personas las que hacen posible el cambio.

    Mi visión ha evolucionado mucho durante estos años, antes tendíamos a gestionar procesos; hoy hablamos de experiencias, cultura y transformación. Entiendo el talento como algo integral, que abarca todo el ciclo de vida del empleado y donde cada interacción puede contribuir a generar compromiso, desarrollo y resultados para el negocio.

  • En un sector tan dinámico como el de las telecomunicaciones, ¿cómo diseñas estrategias para atraer y retener el talento adecuado que impulse la innovación en Vodafone?
    Lo primero es entender qué capacidades va a necesitar el negocio en el futuro y no solo cuáles necesitamos hoy. En un sector tan cambiante como el nuestro, anticiparse es clave.Para atraer talento, creo que hay que ofrecer algo más que una buena posición. Las personas buscan propósito, desarrollo, flexibilidad y la posibilidad de participar en proyectos que tengan impacto. En Vodafone trabajamos para que nuestra propuesta de valor responda precisamente a esas expectativas.Respecto a la retención, cada vez tengo más claro que las personas permanecen donde sienten que siguen creciendo. Por eso ponemos mucho foco en el aprendizaje continuo y el liderazgo. Cuando alguien percibe que puede construir su futuro dentro de una organización, el nivel de compromiso aumenta enormemente.
  • ¿Qué iniciativas destacas en Vodafone para fomentar un entorno inclusivo y diverso, y cómo impactan estas acciones en la cultura organizacional?
    Para mí, la diversidad y la inclusión son mucho más que un compromiso corporativo; son una fuente de innovación y una condición necesaria para que las personas puedan aportar su mejor versión.En Vodafone procuramos que este compromiso se traduzca en acciones concretas. Un ejemplo del que me siento especialmente orgullosa es nuestra colaboración con la Fundación PRODIS, con la que llevamos trabajando más de una década. Gracias a esta alianza, hemos incorporado de forma estable a profesionales con discapacidad intelectual dentro de nuestros equipos. Actualmente contamos con siete personas integradas en diferentes áreas de la compañía, aportando valor cada día y demostrando que el talento no entiende de etiquetas.Lo más interesante de esta iniciativa no es solo el impacto en las personas incorporadas, sino también el aprendizaje que genera en toda la organización. Rompe estereotipos, desarrolla la empatía y ayuda a construir una cultura mucho más abierta, inclusiva y humana.

    Otro proyecto que destacaría es VLAB, una iniciativa creada para impulsar el desarrollo del talento joven y diverso a través de experiencias reales de aprendizaje y colaboración. Este tipo de programas nos permite acercarnos a perfiles con perspectivas diferentes, fomentar nuevas formas de pensar y enriquecer nuestros equipos con visiones complementarias. En un entorno tan dinámico como el tecnológico, esa diversidad de pensamiento es una ventaja competitiva enorme.

  • El aprendizaje continuo es clave en la transformación digital. ¿Qué metodologías o programas habéis implementado en Vodafone para que los empleados puedan adaptarse a las demandas de un entorno tecnológico en constante evolución?
    En un entorno como el nuestro, donde la tecnología evoluciona a una velocidad enorme, el aprendizaje es una necesidad.Por eso, una de las iniciativas que destacaría es “Grow with Vodafone”, nuestro ecosistema de aprendizaje y desarrollo. Más que una plataforma de aprendizaje es una apuesta por poner el crecimiento profesional donde ofrecemos acceso a contenidos, rutas de aprendizaje y experiencias de desarrollo adaptadas a las necesidades del negocio y también a las aspiraciones individuales.Pero lo más importante es que entendemos el aprendizaje de una forma mucho más amplia que la formación tradicional. Creemos que las personas aprenden no solo a través de contenidos, sino también participando en proyectos, colaborando con otros equipos, enfrentándose a nuevos retos o ampliando sus responsabilidades. Por eso fomentamos experiencias de aprendizaje prácticas y cercanas a la realidad del negocio.
  • ¿Qué estrategias utilizas para identificar y desarrollar el potencial interno dentro de Vodafone, asegurando que cada colaborador pueda alcanzar su máximo desempeño?
    Creo firmemente que una de las mayores oportunidades que tienen las compañías está en el talento que ya tienen dentro.Para identificar ese potencial es fundamental mantener conversaciones de calidad con las personas, entender sus fortalezas, sus motivaciones y también sus aspiraciones. El desarrollo no puede limitarse a una evaluación anual; tiene que ser una conversación continua.Siempre hablo de lo que llamo la “tríada del éxito”: Recursos Humanos, líder y colaborador. El crecimiento profesional solo ocurre de verdad cuando los tres asumen su parte de responsabilidad.

    Nuestro papel es crear oportunidades, facilitar herramientas y generar experiencias de desarrollo. A partir de ahí, son las personas quienes toman el protagonismo de su crecimiento, acompañadas por líderes que impulsan ese proceso.

  • En tu experiencia, ¿cuáles son los mayores retos y oportunidades en la intersección de talento, cultura y tecnología, y cómo está Vodafone afrontando estos desafíos para mantenerse como referente en el sector?
    Creo que uno de los mayores retos que tenemos hoy las organizaciones es gestionar la velocidad del cambio. La pregunta no es si vamos a incorporar nuevas tecnologías, sino cómo conseguimos que las personas las adopten y entiendan el valor que aportan.Al mismo tiempo, esta situación representa una enorme oportunidad. La tecnología nos permite personalizar el aprendizaje, mejorar la experiencia de empleado, tomar decisiones más informadas sobre talento y ser mucho más ágiles como organización. Pero para aprovechar todo ese potencial es imprescindible mantener una conexión real con las personas.En Vodafone tenemos muy claro que la transformación debe construirse con los empleados y no para los empleados. Por eso damos mucha importancia a la escucha continua y promovemos espacios de conversación directa con nuestros profesionales mediante sesiones presenciales, encuentros con equipos y foros donde las personas pueden compartir sus inquietudes, expectativas e ideas de mejora.

    Estas conversaciones nos permiten entender mejor qué está funcionando, qué preocupa a nuestros empleados y qué necesitan para seguir desarrollándose. Además, generan algo muy valioso: confianza.